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자주 묻는 질문

Q 주문 완료 후 결제 방식 변경 가능한가요?

A

결제 방식 변경 불가능합니다.

주문 완료 후 결제방식 변경이 불가능하여

주문 취소 후 원하는 결제 방식으로 재 주문하시기 바랍니다.

Q 주문금액을 나눠서 결제 가능한가요?

A

주문금액의 일부 또는 분납 결제 불가능합니다.

주문내용 또는 결제 금액 수정이 필요한 경우 주문 취소 후 재주문 하시기 바랍니다.

Q 주문한 상품을 전체 또는 일부 상품 주문취소가 가능한가요?

A

상품별 전체 또는 일부 취소 가능하며 배송 단계별 취소 방법은 상이합니다.
 - 결제완료 단계 or 배송준비중 - 사이트에서 직접 취소 가능
 - 결제완료 이후 - 발송준비중 - 고객센터로 취소 문의

주문 취소 방법은 아래와 같습니다.
[ 로그인 → 마이알파 → 주문결제내역조회 → ‘주문번호' 클릭 → 주문상세 배송상태 조회 ]
- '전체취소' 버튼 : 주문번호 내 모든 상품 취소 시 '전체취소' 버튼 클릭
- '주문취소' 버튼 : 일부 상품 취소 시 주문번호 클릭 후  취소 상품 ‘주문취소' 버튼 클릭

부분 주문취소 불가 유형 안내 (전체 취소 후 재주문)
북앤라이프(도서문화상품권)

오케이케쉬 - 적립 사용 주문
기프트카드 

※ 배송비 정책 안내
- 부분 취소로 인해 무료 배송 정책에 충족 되지 못 할 경우 배송비가 부과될 수 있습니다.
- 택배사 접수 상태 및 배송 중 상태의 신선(육류, 농산, 수산, 조리식품 등)상품은 취소 불가하며,
    수취 거부 시 반송비는 고객님 부담 입니다.
- 고객님 변심으로 인한 주문 취소 시 결제하신 배송비 쿠폰 등 일부 쿠폰은 복구 불가 합니다.

 

Q 무통장입금(가상계좌)가 무엇인가요?

A

무통장입금이란, 일회성 가상 계좌로 결제수단 중 무통장입금 주문 건마다 생성되는 일회성 계좌번호입니다.
6일 이내 입금 확인이 되지 않을 경우, 가상 계죄번호는 자동 소멸 됩니다.

 

 1. [결제하기]화면 내 '주결제 수단 선택'에서 '무통장 입금'을 선택합니다.
 2. 원하시는 '입금 은행'과 '입금자'를 선택 및 입력합니다.
    (입금기한을 꼭 확인해주세요.)
 3. 현금영수증 발급을 원하실 경우 '현금영수증 발급 신청'에서 발급여부 및 발급정보를 입력합니다.

 4. 세금계산서 발급을 원하실 경우 '현금영수증 미발행' 선택 후 배송완료 이후에 주문결제내역에서 출력합니다.
 5. 구매 동의여부에서 모두 '동의'를 선택하신 후 '결제하기' 버튼을 선택합니다.

'결제하기'버튼을 누르시면 바로 [주문완료]화면으로 이동하며,
주문자 휴대폰번호로 가상계좌번호, 입금금액이 문자발송 됩니다.

주문완료된 주문내역 및 입금정보는 아래에서 확인하실 수 있습니다.
 - 회원 : [ 로그인 → My 알파 → 주문결제내역 ]
 - 비회원 : [ 로그인 → '비회원주문배송조회'선택 → 정보입력 후 '주문/배송조회' 선택 ]

Q 물건 받을 때 카드로 결제 할 수 있나요?

A

알파몰은 온라인 또는 모바일 통해서만 결제 가능합니다.

 

Q 바로픽 서비스는 어떤서비스며 이용 방법이 어떻게 되나요?

A

바로픽(PICK-UP)

온라인으로 주문하신 상품을 인근매장에 방문하여 직접 확인하고 받아보실 수 있는 방문수령 서비스입니다.

 

자세한 이용방법은 해당 페이지를 참고 하시기 바랍니다.